Politique de Confidentialité

Table des matières

1. Introduction
2. Données que nous collectons
3. Comment nous utilisons vos données
4. Bases juridiques du traitement
5. Partage des données & Tiers
6. Cookies & Technologies de suivi
7. Sécurité des données
8. Conservation des données
9. Vos droits
10. Transferts internationaux de données
11. Mineurs
12. Modifications de la présente Politique
13. Informations de contact

1. Introduction

1.1. Objet du document

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire, précise et transparente, des pratiques mises en œuvre par 11LV Casino en matière de traitement des données à caractère personnel. Elle s'applique à l'ensemble des interactions que vous pouvez avoir avec nous via le site holyluckavis.fr, qu'il s'agisse de la navigation, de la création d'un compte, du dépôt de fonds, de la participation à des jeux ou du recours à notre service clientèle.

1.2. Engagement en matière de protection des données

Nous considérons la protection de votre vie privée comme un engagement fondamental, et non comme une simple obligation légale. Chaque décision relative au traitement de vos données est guidée par les principes de minimisation, de transparence, de finalité limitée et d'exactitude tels qu'établis par le RGPD. Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la fourniture de nos services et nous nous engageons à les traiter de manière loyale et licite.

1.3. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via holyluckavis.fr est l'entité exploitant la plateforme 11LV Casino. Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la Section 13 de la présente Politique.

1.4. Articulation avec les autres documents contractuels

La présente Politique doit être lue conjointement avec :

• Nos Conditions Générales d'Utilisation, qui définissent le cadre contractuel régissant l'utilisation de nos services ;
• Notre page Jeu Responsable, qui détaille les mesures de protection mises à votre disposition.

En cas de contradiction entre la présente Politique et toute autre communication, la présente Politique prévaut pour tout ce qui concerne le traitement des données personnelles.

2. Données que nous collectons

2.1. Données d'identification et d'inscription

Lors de la création de votre compte sur 11LV Casino, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Date de naissance (pour vérifier que vous avez l'âge légal requis de 18 ans) ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone (facultatif, mais requis pour certaines fonctionnalités de sécurité) ;
• Adresse postale complète (rue, code postal, ville, pays) ;
• Nom d'utilisateur et mot de passe (ce dernier est stocké sous forme chiffrée et non accessible par nos équipes).

2.2. Données de vérification d'identité (KYC)

Afin de satisfaire à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB-FT) et de prévention de la fraude, nous pouvons vous demander de fournir :

• Copie d'une pièce d'identité officielle (carte nationale d'identité, passeport, titre de séjour valide) ;
• Justificatif de domicile récent (facture d'énergie, relevé bancaire, avis d'imposition) ;
• Preuve de propriété d'un moyen de paiement (relevé bancaire partiel, capture d'écran de portefeuille électronique) ;
• Dans certains cas, justificatif de source de revenus (bulletin de salaire, avis d'imposition).

2.3. Données financières et transactionnelles

Nous collectons et enregistrons les informations relatives à vos opérations financières, notamment :

• Historique des dépôts et retraits, montants, dates et heure ;
• Informations sur le moyen de paiement utilisé (type de carte — sans conservation du numéro complet —, nom de l'émetteur du portefeuille électronique) ;
• Solde du compte et historique des transactions ;
• Données relatives aux bonus et promotions utilisés.

Les méthodes de paiement acceptées sur notre plateforme comprennent notamment : Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, MuchBetter, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires SEPA.

2.4. Données de navigation et d'utilisation

Lors de votre utilisation de notre plateforme, nous collectons automatiquement des données techniques et comportementales :

• Adresse IP et géolocalisation approximative ;
• Type et version du navigateur web ;
• Système d'exploitation et type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette) ;
• Pages visitées, durée des sessions, chemins de navigation ;
• Jeux auxquels vous participez, mises effectuées, résultats ;
• Horodatage des connexions et déconnexions ;
• URL de référencement (site depuis lequel vous avez accédé à notre plateforme).

2.5. Données issues des communications

Lorsque vous entrez en contact avec notre service clientèle ou utilisez nos fonctionnalités sociales, nous collectons :

• Contenu de vos messages, e-mails ou tchats avec notre support ;
• Enregistrements d'appels téléphoniques (lorsque vous êtes préalablement informé) ;
• Avis, commentaires et retours que vous choisissez de nous soumettre.

2.6. Données relatives au jeu responsable

Dans le cadre de nos obligations de jeu responsable et conformément aux mesures décrites sur notre page Jeu Responsable, nous collectons des informations relatives à :

• Vos limites de jeu définies (dépôt, perte, mise, durée de session) ;
• Les périodes d'auto-exclusion ou de refroidissement que vous auriez activées ;
• Tout indicateur de comportement de jeu à risque détecté par nos systèmes de surveillance.

3. Comment nous utilisons vos données

3.1. Finalités principales

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

3.2. Profilage et décisions automatisées

Nous pouvons utiliser des procédés automatisés pour analyser votre comportement de jeu à des fins de jeu responsable et de prévention de la fraude. Ces traitements peuvent générer des alertes internes ou déclencher des mesures de protection. Conformément à l'article 22 du RGPD, vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques significatifs à votre égard. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse indiquée à la Section 13.

4. Bases juridiques du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données que nous réalisons repose sur l'une des bases juridiques légitimes suivantes :

4.1. Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD)

La majeure partie de nos traitements est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous au moment de votre inscription, tel que décrit dans nos Conditions Générales d'Utilisation. Cela couvre notamment la gestion de votre compte, le traitement des transactions financières et la fourniture des jeux.

4.2. Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD)

Certains traitements sont rendus obligatoires par la réglementation en vigueur, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, de financement du terrorisme, de vérification d'identité et de jeu responsable. Ces traitements sont effectués indépendamment de votre consentement, car ils constituent des obligations légales auxquelles nous sommes soumis.

4.3. Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD)

Nous traitons certaines données sur la base de nos intérêts légitimes, notamment :

• La prévention de la fraude et la sécurisation de notre plateforme ;
• L'amélioration continue de nos services via l'analyse statistique anonymisée ;
• La gestion interne de notre activité et la tenue de journaux d'audit.

Nous veillons à ce que ces intérêts légitimes ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous pouvez vous opposer à ces traitements dans les conditions prévues à la Section 9.

4.4. Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)

Pour les traitements non couverts par les bases précédentes — notamment l'envoi de communications marketing, l'utilisation de certains cookies non essentiels — nous sollicitons votre consentement explicite. Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant son retrait.

5. Partage des données & Tiers

5.1. Principe général

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les situations décrites ci-après, avec les garanties appropriées.

5.2. Sous-traitants et prestataires de services

Dans le cadre de l'exploitation de notre plateforme, nous faisons appel à des sous-traitants qui traitent des données en notre nom. Ces partenaires agissent exclusivement selon nos instructions et sont liés par des contrats de traitement de données conformes au RGPD. Parmi les catégories de sous-traitants :

• Prestataires de paiement et traitement des transactions (processeurs de paiement, établissements bancaires partenaires) ;
• Fournisseurs de solutions KYC et de vérification d'identité ;
• Prestataires d'hébergement et d'infrastructure cloud ;
• Fournisseurs de logiciels de jeux et de plateformes techniques ;
• Outils d'analyse et de détection de fraude ;
• Prestataires de service clientèle (solutions de tchat, e-mails) ;
• Outils de communication marketing (uniquement si vous avez donné votre consentement).

5.3. Autorités compétentes et obligations légales

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données aux autorités compétentes dans les circonstances suivantes :

• Sur demande des autorités judiciaires ou de police dans le cadre d'une procédure légale ;
• Aux fins de coopération avec les cellules de renseignement financier en matière de LCB-FT ;
• Pour respecter toute obligation légale ou réglementaire applicable.

5.4. Transferts dans le cadre d'opérations commerciales

En cas de fusion, d'acquisition, de cession d'activité ou de toute autre restructuration commerciale significative, vos données pourraient être transférées à la nouvelle entité. Dans un tel cas, nous vous en informerions préalablement et vos droits resteraient pleinement garantis.

5.5. Partage agrégé et anonymisé

Nous pouvons partager des données agrégées et totalement anonymisées avec des partenaires commerciaux ou à des fins d'études statistiques. Ces données ne permettent en aucun cas d'identifier un individu et ne sont pas soumises aux dispositions du RGPD.

6. Cookies & Technologies de suivi

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous naviguez sur notre site. Les cookies permettent de mémoriser des informations relatives à votre navigation et d'améliorer votre expérience sur notre plateforme.

6.2. Catégories de cookies utilisés

6.3. Autres technologies de suivi

En plus des cookies, nous pouvons utiliser les technologies suivantes :

• Balises web (web beacons) : pixels transparents intégrés dans nos e-mails ou pages pour mesurer les taux d'ouverture et d'interaction ;
• Stockage local (Local Storage) : mécanisme de stockage navigateur similaire aux cookies, utilisé pour des données de session ;
• Empreinte numérique (fingerprinting) : collecte de caractéristiques techniques de votre appareil à des fins de détection de fraude uniquement.

6.4. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels par catégorie. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre centre de gestion des cookies accessible en pied de page. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, étant entendu que certaines fonctionnalités du site pourraient alors être altérées.

7. Sécurité des données

7.1. Mesures techniques

Nous mettons en œuvre un ensemble de mesures techniques robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications entre votre terminal et nos serveurs (protocole HTTPS) ;
• Chiffrement AES-256 pour le stockage des données sensibles au repos ;
• Hachage sécurisé (bcrypt ou Argon2) des mots de passe — aucun membre de notre équipe n'a accès à votre mot de passe en clair ;
• Pare-feu applicatif (WAF) et systèmes de détection d'intrusion (IDS/IPS) ;
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour votre compte ;
• Sauvegardes régulières et sécurisées avec tests de restauration périodiques ;
• Surveillance 24h/24 et 7j/7 de l'infrastructure technique.

7.2. Mesures organisationnelles

Sur le plan organisationnel, nous appliquons les mesures suivantes :

• Principe du moindre privilège : l'accès aux données personnelles est limité aux seuls collaborateurs qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions ;
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité et protection des données ;
• Procédures de gestion des incidents de sécurité avec notification aux autorités compétentes en cas de violation (dans les 72 heures conformément au RGPD) ;
• Réalisation d'audits de sécurité périodiques et de tests d'intrusion ;
• Signature d'accords de confidentialité par l'ensemble des collaborateurs et prestataires ayant accès aux données.

7.3. Notification en cas de violation

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD, et à prendre immédiatement les mesures correctives nécessaires.

8. Conservation des données

8.1. Principes directeurs

Conformément au principe de limitation de la durée de conservation prévu par le RGPD, vos données ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige.

8.2. Durées de conservation

8.3. Suppression et anonymisation

À l'expiration des durées de conservation applicables, vos données sont soit supprimées définitivement de nos systèmes, soit anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques, de sorte qu'il ne soit plus possible de vous identifier. Les données anonymisées ne sont plus soumises aux dispositions du RGPD.

9. Vos droits

9.1. Catalogue de vos droits

En vertu du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.2. Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez :

• Envoyer un e-mail à notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : notre service d'assistance client ;
• Utiliser les paramètres de votre espace personnel sur holyluckavis.fr (section « Mon compte » → « Données personnelles ») ;
• Nous contacter par e-mail à : notre service d'assistance client.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de demandes multiples simultanées, auquel cas nous vous en informerons dans le délai d'un mois.

9.3. Vérification d'identité

Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter toute demande relative à l'exercice de vos droits. Cette mesure vise à prévenir tout accès frauduleux à vos informations par des tiers.

9.4. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), l'autorité de contrôle française compétente :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : les ressources d'aide specialisees aux joueurs

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions trouver ensemble une solution amiable et rapide.

10. Transferts internationaux de données

10.1. Principe de territorialité

Dans la mesure du possible, vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE), où le niveau de protection garanti par le RGPD s'applique pleinement.

10.2. Transferts hors EEE

Certains de nos prestataires techniques ou sous-traitants peuvent être établis en dehors de l'EEE. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts bénéficient de garanties appropriées, conformément au Chapitre V du RGPD :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection suffisant dans le pays destinataire ;
• Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne (version 2021), imposant des obligations contractuelles au destinataire ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les transferts intragroupes ;
• Autres mécanismes de transfert appropriés reconnus par le RGPD.

10.3. Demande d'informations

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les transferts de données hors EEE et sur les garanties mises en place en contactant notre DPO à l'adresse notre service d'assistance client.

11. Mineurs

11.1. Interdiction stricte aux mineurs

Les services proposés par 11LV Casino sont exclusivement destinés aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous n'acceptons pas de jouer avec des personnes mineures et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans.

11.2. Mesures de vérification de l'âge

Nous mettons en œuvre des procédures rigoureuses de vérification de l'âge :

• Déclaration obligatoire de l'âge lors de l'inscription ;
• Contrôle documentaire dans le cadre du processus KYC (pièce d'identité officielle mentionnant la date de naissance) ;
• Analyse comportementale permettant de détecter des comportements suggestifs d'un utilisateur mineur.

11.3. Découverte d'un compte mineur

Si nous découvrons ou suspectons qu'un utilisateur est mineur, nous nous réservons le droit de :

• Suspendre immédiatement l'accès au compte ;
• Supprimer toutes les données personnelles collectées relatives à cet utilisateur ;
• Restituer toute somme déposée conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation.

11.4. Responsabilité parentale

Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à superviser l'utilisation d'Internet par les mineurs placés sous leur responsabilité. Des logiciels de contrôle parental peuvent être utilisés pour restreindre l'accès aux sites de jeux en ligne. Pour plus d'informations sur les outils de protection disponibles, consultez notre page Jeu Responsable.

12. Modifications de la présente Politique

12.1. Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, afin de refléter les évolutions législatives, réglementaires, technologiques ou organisationnelles qui affectent nos pratiques de traitement des données.

12.2. Notification des modifications

En cas de modification substantielle — c'est-à-dire affectant de manière significative vos droits ou la manière dont nous traitons vos données — nous vous en informerons :

• Par un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications ;
• Par un avis bien visible affiché sur notre plateforme.

Pour les modifications mineures (corrections typographiques, clarifications rédactionnelles sans incidence sur le fond), la mise à jour de la date en haut de la présente page constitue une notification suffisante.

12.3. Versionnage

Chaque version de la présente Politique est identifiée par un numéro de version et une date d'entrée en vigueur. La version en vigueur est toujours consultable à l'adresse holyluckavis.fr/privacy-policy. Les versions antérieures peuvent être obtenues sur demande auprès de notre DPO.

12.4. Poursuite de l'utilisation

Votre utilisation continue de nos services après la date d'entrée en vigueur d'une version révisée de la présente Politique vaut acceptation des modifications apportées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles dispositions, vous devez cesser d'utiliser nos services et clôturer votre compte conformément aux procédures prévues dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

13. Informations de contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

13.1. Autorité de surveillance compétente

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous souhaitez porter plainte directement auprès de l'autorité compétente :

• CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
• Site : www.cnil.fr
• Téléphone : les ressources d'aide specialisees aux joueurs
• Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

13.2. Ressources pour le jeu responsable

Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, les organisations suivantes peuvent vous apporter aide et soutien :

• Joueurs Info Service — Ligne nationale gratuite : les ressources d'aide specialisees aux joueurs (8h–2h, 7j/7) — www.joueurs-info-service.fr
• Addict Aide — Portail d'information sur les addictions comportementales — www.addictaide.fr
• ARPEJ (Association de Recherche et de Prévention des Excès du Jeu) — arpej.eu
• SOS Joueurs — Association spécialisée dans l'accompagnement des joueurs en difficulté — www.sosjoueurs.org
• Gamblers Anonymes France — Groupe d'entraide entre joueurs — www.gamblers-anonymes.org
• Gambling Therapy — Soutien international en ligne (disponible en français) — www.gamblingtherapy.org
• IFAC (Institut Fédératif des Addictions Comportementales, CHU Nantes) — www.ifac-addictions.fr

Pour en savoir plus sur nos mesures de jeu responsable et les outils de protection disponibles sur notre plateforme, consultez notre page dédiée : Jeu Responsable.

📄 Conditions Générales d'Utilisation 🔒 Politique de Confidentialité 🎯 Jeu Responsable

© 2026 11LV Casino — holyluckavis.fr  |  Version 1.0  |  Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Ce document est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.